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Informations importantes sur les envois vers les tats-Unis

Pour vos envois vers les USA, UPS peut facturer les droits et taxes après livraison (même en DAP). En cas de non-paiement par le destinataire, ces frais peuvent être refacturés à l’expéditeur.

👉 Nos recommandations pour plus de sérénité :

- Demander un acompte au destinataire pour couvrir d’éventuels frais douaniers.

- Privilégier Chronopost ou Colissimo, des solutions plus stables et transparentes pour les envois vers les États-Unis.

- Nous contacter pour choisir l’option la plus adaptée à votre expédition.

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Chaque fonctionnalité a été

pensée pour vous simplifier la vie.

Envoi

Générez vos envois en quelques clics, en sélectionnant parmi une large gamme d'options de livraison adaptées à vos besoins spécifiques. Simplifiez le processus d'expédition pour des envois efficaces et sans tracas.

Enlèvement

Planifiez la collecte de vos colis directement à votre domicile ou bureau. Notre service d'enlèvement est conçu pour vous offrir une flexibilité maximale.

Suivi

Suivez vos colis en temps réel grâce à notre système de suivi avancé, qui vous informe à chaque étape du processus de livraison. Gardez un œil sur vos envois pour une transparence totale.

SAV

Notre service après-vente est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre rapidement les éventuels problèmes. Nous nous engageons à vous offrir un support client réactif et efficace.

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Accédez à des données détaillées sur vos envois grâce à nos outils d'analyse, qui vous aident à optimiser vos processus logistiques et à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre efficacité opérationnelle.

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Questionsfréquentes
Voici les questions les plus fréquentes. N'hésitez pas à parcourir les catégories si vous ne trouvez pas la vôtre.
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  • Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi. Rendez-vous dans « Mes colis », sélectionnez le colis concerné et cliquez sur « Voir » pour afficher son statut en temps réel. Vous pouvez aussi saisir ce numéro sur le site du transporteur.
  • Les délais sont indicatifs et varient selon la destination et le transporteur. Vérifiez d'abord le statut avec votre numéro de suivi. Si le retard dépasse les délais annoncés, contactez notre service client qui se renseignera auprès du transporteur.
  • Le transporteur laisse généralement un avis de passage avec les instructions pour une nouvelle présentation ou un retrait en point relais. Le destinataire peut souvent reprogrammer la livraison en ligne. Pensez à vérifier le suivi et les e-mails du transporteur.
  • Un colis peut être retenu pour un complément d'information, une déclaration incomplète ou le paiement de droits et taxes. Vérifiez vos e-mails : le transporteur ou la douane demande souvent un document ou un règlement. En cas de doute, notre service client vous accompagne dans les démarches.
  • Sont notamment interdits : les espèces et objets de très grande valeur, les armes, les produits inflammables ou dangereux, les stupéfiants et les denrées périssables non autorisées. D'autres produits (batteries, alcool, cosmétiques) sont réglementés selon la destination. Voir la catégorie « Produits spécifiques ».
  • Le poids facturé est le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. Ce dernier se calcule ainsi : Longueur × largeur × hauteur (cm) ÷ 5000 (le diviseur peut varier selon le transporteur). Un emballage ajusté réduit ce poids, et donc le tarif.

Envoyer vos colis vers la France et l'international aux prix les moins chers du marché.

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