Politique de Confidentialité de 37 Express – Protection des Données Personnelles

Dernière mise à jour : 21/05/2025

Chez 37 Express, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à respecter vos droits et à garantir la sécurité de vos informations. Cette politique de confidentialité vise à vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles. Nous souhaitons également vous fournir des informations claires sur vos droits concernant vos données personnelles.

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles traitées par 37 Express, que vous soyez client, utilisateur ou visiteur de notre site. Elle est en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française sur la protection des données personnelles.

1. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

La société responsable du traitement de vos données personnelles est ：

37Express

Adresse：43 Rue de la Haie Coq 93300 Aubervilliers

Téléphone：01 42 21 37 37

Email：support@37-express.com

2. Quelles données collectons-nous et comment les obtenons-nous ?

Nous collectons principalement les données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse, adresse email, numéro de téléphone (pour les expéditeurs et destinataires).
• Données de paiement : informations de carte bancaire ou coordonnées bancaires, pour le traitement des paiements des services d’expédition.
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la visite.
• Données liées aux expéditions : informations sur le contenu des colis, poids, dimensions, valeur déclarée, préférences de livraison, historique des envois.
• Données de suivi des colis : numéro de suivi, statut des colis, localisation, dates de livraison prévues.

Sources de collecte :

• Directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, vous inscrivez sur notre site, effectuez une commande ou nous contactez.
• Indirectement : nous pouvons obtenir certaines informations via des partenaires tiers (par exemple, prestataires de paiement, partenaires logistiques, services de suivi), ou des sources accessibles publiquement (réseaux sociaux, sites publics).

3. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Exécution d’un contrat : pour gérer votre commande, créer un compte, effectuer la livraison des colis et assurer le suivi des expéditions.
• Respect de nos obligations légales : pour satisfaire à des exigences fiscales, comptables ou légales.
• Marketing et communication : pour vous envoyer des offres promotionnelles, newsletters ou autres communications marketing, sous réserve de votre consentement.
• Amélioration de nos services : pour analyser l’utilisation de nos services et améliorer l’expérience utilisateur.
• Prévention de la fraude et sécurité : pour détecter et prévenir toute fraude ou activité malveillante dans le cadre de l’expédition.

4. Partage de vos données personnelles avec des partenaires tiers

Nous partageons vos données personnelles avec les entités suivantes ：

• Transporteurs et partenaires logistiques : Nous partageons vos informations avec les transporteurs (UPS, Chronopost, DPD, etc.) pour traiter les expéditions et livraisons des colis.
• Sous-traitants : Nos prestataires de services techniques (hébergement, maintenance), partenaires logistiques, services de paiement, agences de marketing, etc. Ces partenaires ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des services qu’ils nous fournissent.
• Partenaires commerciaux : Avec votre consentement préalable, nous pouvons partager vos données avec nos partenaires commerciaux pour des actions marketing ciblées.
• Autorités publiques : Pour répondre à des demandes légales ou pour protéger nos droits.

5. Suivi des colis et notifications

Nous utilisons des données de suivi (numéro de suivi, statut du colis, localisation, etc.) pour permettre le suivi en temps réel des colis. Ces données sont partagées avec vous via notre plateforme ou par email/SMS, afin de vous tenir informé de l’état de votre expédition.

6. Responsabilité en cas de perte, dommage ou vol des colis

En tant qu’intermédiaire de transport, 37 Express facilite le transport via ses partenaires logistiques. Toutefois, la responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol peut être partagée entre 37 Express et les transporteurs, selon les conditions des contrats et les assurances choisies pour chaque expédition.

Si vous souscrivez une assurance pour vos envois, les informations relatives à cette souscription seront utilisées conformément à la politique d’assurance du transporteur.

7. Durée de conservation des données personnelles

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les périodes de conservation des données sont les suivantes :

• Gestion des commandes : jusqu’à 3 ans après votre dernière commande ou interaction.
• Comptes utilisateurs : jusqu’à 3 ans après la suppression de votre compte ou votre dernière connexion.
• Marketing : jusqu’à 3 ans après votre dernière interaction ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
• Données liées à l’expédition : conservées pendant la durée nécessaire pour finaliser le suivi de l’envoi et jusqu’à 1 an après la livraison effective.
• Données comptables : 10 ans pour répondre aux obligations fiscales et comptables.

8. Sécurisation de vos données personnelles

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, vol ou accès non autorisé. Cela inclut :

• Le chiffrement des données sensibles.
• La restriction d’accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées.
• La surveillance continue des systèmes pour détecter toute violation de sécurité.

En cas de violation de données personnelles susceptible d'affecter vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans un délai de 72 heures, conformément aux exigences du RGPD.

9. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et autres technologies de suivi pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site. Ces technologies nous permettent de personnaliser le contenu, d'analyser les performances de notre site et de vous offrir une expérience de navigation plus fluide.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires pour la fonctionnalité de notre site (panier, connexion, etc.).
• Cookies de performance : pour analyser le comportement des utilisateurs et améliorer nos services.
• Cookies publicitaires : utilisés pour personnaliser la publicité que vous voyez sur notre site et sur d'autres plateformes.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment en accédant à notre Politique de Cookies.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte ou incomplète.
• Droit à l’effacement : demander l’effacement de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment pour le marketing direct.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé pour les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l'adresse suivante :

Adresse：37 Express，43 Rue de la Haie Coq 93300 Aubervilliers

Email：support@37-express.com

Téléphone：01 42 21 37 37

11. Modification de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements dans nos pratiques, ou pour répondre aux évolutions législatives. Vous serez informé de tout changement important par email ou par notification sur notre site internet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.

12. Contact

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse：37 Express，43 Rue de la Haie Coq 93300 Aubervilliers

Email：support@37-express.com

Téléphone：01 42 21 37 37