37express
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  • 怎么修改个人信息

      怎么修改注册邮箱信息?

    • 打开官网,点击右上角“登录”---“我的账户”---“个人信息”
    • 修改个人信息,可修改注册邮箱。

      怎么添加和管理地址?

    • 打开官网,点击右上角”登录”---”我的账户”---”地址管理”
    • 增加或者修改已储存地址。

    忘记密码怎么办?

    • 打开官网,点击右上角“登录”
    • 点击“忘记您的密码”
    • 填写“请输入手机或邮箱 ”“请输入计算结果”
    • 登陆您的邮箱收取系统发送的链接并及时登陆修改密码。
    • 注:如果尝试不成功,可联系37同城客服,在线修改新的密码。

    37币常见问题

      什么是37币?

      37币是37Express的代金币,1个37币等于1欧元。37币可在下单的时候直接使用抵现金。适用于37的邮寄路线,可以在37商城购买商品(除国内现货)或者购买折扣代金券时使用。

      如何获取37币

      - 购物返利:按照购物返利流程,在审核通过之后,即可获得37币
      - 奶粉保税专线(以每个自然月为期限)
      6kg以上,10-20箱每箱可获得1个37币;
      20-30箱每箱可获得2个37币;
      30-40箱每箱可获得3个37币;
      40箱起每箱可获得4个37币,4个37币封顶。
      - 奶粉代发专线(以每个自然月为期限):6kg以上,5箱起每箱返利3个37币。
      - 邀请有礼:37Express新用户注册、邀请用户下单,邀请新用户使用返利。
      - 37币补偿:例如包裹破损、丢失等赔偿,做37币偿还。

      怎么使用37币?

      下单填写完包裹信息之后,点击下一步的时候在您的支付方式里面有37币的支付选项,您可以选择37币数量,直接抵现金使用。另外,如果整个单子的费用全部用37币结算,请选完37币后,选择”余额”支付,否则无法出单。

      怎么查询37币数量?

      打开官网,点击右上角”登录”---”我的返利”---”我的37币”,即可查询。

    如何退押金?

      退押金流程

    • 登录37账户。
    • 左边菜单栏“个人中心”--- 点击“我的资金”---点击“退保证金申请”,填写相关信息后提交申请即可。我们将会在一个月左右将押金退还到指定帐户。
    • 注:提交的rib名字须与37账户注册名字一致。如需转账到他人账户,须按要求提供双方有效证件,对方rib截图信息以及委托书。

    • 如果账户还需要继续使用,退押金方式可选择“退余额”。只需要提供有效证件即可。收到申请后我们会在 三到五个工作日以内处理好。押金转为余额后可使用帐户里的钱在三七商城下单使用。退完押金后账号仅限在门店使用,不可以下自主投递的订单。

    为什么我被禁止下单了?

    • 账户余额及押金小于或等于90欧。
    • 具体请查看“个人中心”---“我的资金”---“消费明细”,查询账户余额及押金,并明确扣款原因。

    • 需充值押金大于90欧,即可下单。点击“在线充值”,选择相应充值金额,支付方式即可完成在线充值。

    如何申请企业用户及月结服务?

    • 打开官网,点击右上角”企业注册”
    • 填写相关信息,填充numéro de siret,即可成为企业用户,注意企业用户不能再变为个人用户
    • 如果已注册成为个人用户,转换成为企业用户则需:

      I. 登录账户之后在"我的账户"--"个人信息“中修改补充 Numéro siret et Numéro TVA。

      II.在”我的账户“--”地址管理“ 处设置一个注册地址,用于接受发票。

      III. 设置完成后请于客服联系进行确认操作。

    • 注册成为企业用户之后需要如需申请月结支付,须发送邮件到我们邮箱compta@37vip.com申请,附上企业执照KBIS,企业RIB。我们收到邮件后会发送一张mandat de prélèvement,签字完成返回给我们即可

    企业用户如何获取发票?

      企业发票是一张当月所有订单发票,我司会计每个月初会邮寄未支付发票企业客户,如果没有收到可以在”运输订单”--”月结发票”进行查询,可通过转账,支票等方式支付。

      月结发票中所含订单仅包含”支付方式为余额“的所有订单,其他支付方式的订单发票均为次结发票,也可在选项”月结发票“出查询。

  • 哪些产品属于航空违禁品?

      常见违禁品有香水,酒精成分在70%以上的物品,药物,喷雾,指甲油,肉类罐头,锂电池,酸奶,奶酪,不适合当时天气条件运输的产品等。航空违禁品不可进行运输,由于航空违禁品造成的退运我公司不赔偿任何费用。另外,纸箱上不能含有任何标记,例如箭头,方框等。

    法邮快捷下单和自定义的区别?

      快捷下单:一般个人邮寄包裹,选择快捷下单即可,不需要填写税号和发票号。根据个人情况填写包裹内物品信息即可。

      自助投递:如果是企业或有退税需求的客户,需选择自定义下单,详细申报包裹内所有产品,须填写物品名称,正确填写海关税号和发票号。

      注:海关税号:每个产品都有其对应的海关税号,需要前往海关网站查询后填写(点击查询海关税号)。

    自助投递和门店投递有什么区别?

      门店投递: 直接带上货物前往37速运各门店进行投递即可,无需预存,门店免费提供箱子和打包所需物流耗材。

      自助投递: 登录37速运官网,注册账户,在我的账户界面下,填写个人信息,请保存一个默认的寄件地址。在我的账户界面下,点击在线充值,需要预存款的朋友可通过支付宝、微信,VISA卡支付。预存款确认后可以享受在线下单,选择要充值的金额,首次预存至少为100欧,下单时候选择邮局自助投递,确认后您点击”合并打印”,将物流单贴在箱子上,海关单放到海关袋贴在箱子上,如果没有海关袋请向邮局索取。然后到就近邮局或网点投递即可!

      注:如果包裹有超重情况,会从押金中扣除相应差价。

    什么是体积重量?

      什么是体积重?

      箱子的长(cm)*宽(cm)*高(cm)除以5000得出来的数值为体积重。

      为什么要计算体积重?

      37所有包税路线除外的运输方式,除了比利时邮政不需要计算体积重,其他寄往中国的运输方式均会计算体积重。法国境内chronopost需要计算体积重,而欧洲境内chronopost,colissimo以及GLS都不需要计算体积重。如果包裹的实际重量小于体积重,则会按照您的体积重来收费价。另外根据邮局规定,长+宽+高大于150厘米,罚款6欧,长+宽+高大于200厘米,罚款50欧,敬请留意。

      注:下单的时候可填写箱子的体积数值,系统会自动计算需要按照体积重或是实际重量来付运费。

    包裹寄走之后是否可以更改信息?

      通过法国邮政,比利时邮政邮寄包裹,收件地址,及收件人所有信息都不得更改,但是如果地址不完整可以要求添加。请尽快联系37速运客服。通过FedEx,chronopost等邮寄包裹,一般情况下可以更改或者添加地址,请及时联系37速运客服。

    包裹超重扣款怎么办?

      包裹投递到邮局后,邮局会经过多次称重,邮局测出包裹体积及重量有超过申报重量,就会扣除对应差价款项,具体包裹重量反馈可在个人账户中的消费明细查询,必要时可咨询客服。

      注:如果对超重扣款有异议,可提供包裹收到后或者寄出前的长宽高测量照片以及称重照片,发送到我们的邮箱sav@37-express.com,我们收到后会和法邮进行退款申诉。另外下单的时候请参考我们的下单重量准则。

    包裹没有物流更新,丢失,冒签怎么办?

      包裹没有物流更新?

      如果包裹的最后一步物流显示超过7天没有更新,您可以联系37速运客服,由客服联系邮局,开启查询调查,邮局的调查时间一般是15个工作日内。

      注:所有用37速运账户寄出的包裹皆交给37速运的合作伙伴(La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex 等)负责运输。如果在运输过程中出现延迟,物品破损或丢失,37速运不承担任何责任。下单页面介绍中时效是指平均时效,仅供参考

      包裹丢失怎么办?

      对于法国邮政的包裹,如果从法国寄出的包裹超过3个月没有物流更新,在法国境内丢失,按照我司销售条款可视为丢失。如果是从中国及其它国家退运回来的包裹超过6个月没有物流跟新可视为丢失,可申请赔偿。请手打单号,提供物品发票发送至 sav@37-express.com我司联系邮局申请赔偿,超时邮局未赔偿,我司按照最多每公斤23欧销售条款规定进行赔偿。如果购买保险,可根据发票金额和保额进行赔偿,两欧保险最多赔偿300欧,四欧保险最多赔偿500欧。包含运费。

      包裹被冒签怎么办?

      如果寄件人怀疑包裹出现冒领或邮递员派送错误,需要前往当地警察局报案,凭报案证明向37速运相关合作伙伴提出调查申请并申请索赔,方可受理并展开调查,否则37速运相关合作伙伴将物流显示信息将包裹视为正确派送。如邮局调查后确认包裹冒领,则请参照包裹整箱丢失的处理办法。

    包裹破损怎么申请赔偿?部分产品丢失能否赔偿?

      如果包裹发生部分丢失或者收到时候有破损,收件人在中国大陆地区请在签收包裹的一周以内,与EMS或者我们公司联系,可以到最近投递点申请破损证明,并且要求ems将破损证明发送邮件至法国邮政,或者将破损证明发送至我们公司的邮箱,之后等待赔偿即可,一般赔偿周期是3周到2个月。届时请于37速运客服联系。包裹破损或者内件部分丢失不能保证一定可以申请到赔偿。

      如果包裹在法国收到发送破损,请手打单号,并将破损物品图片,箱子外部图片,以及破损物品发票发送至 sav@37-express.com。我司代理申请赔偿,但是赔偿与否,金额多少是由法国邮政决定,请知悉。

    国际速运包裹进入海关怎么办?

      根据中国法律,个人邮寄进境物品,海关依法征收进口税,海关会根据物品属性和价值来决定是否征税和征税额。海关会参考形式发票上的申报金额,但最后不一定采纳申报金额,可能会根据实际情况作出自己的判断,决定是否征税和征税金额。

      如果包裹进入海关,中国邮政会发送短信到收件人手机,收件人需要登录短信上的网站进行申报。

      我们声明37速运只提供COLISSIMO的代理物流服务,无法决定海关是否会对您的物品征收关税或者征收额,这取决于您的申报金额和中国海关的决定。同样的一票快件,同样的申报,不同地方的海关和不同的清关工作人员处理起来结果都可能不同。通过国家邮政系统投寄的包裹,被抽检的概率一般比较低。箱内物品与清关明细单内容不相符,邮包会被开箱,查扣等情况,后果一律自负,本公司不予负责。

    退运时间是多久?是免费的吗?

      包裹从中国退运回来,会有两种运输可能性,一种是航空运输,自退运起到收到周期为2周到2个月。另一种是航海运输,包裹走船运首先要等船期,退运之后没有任何物流跟踪直到包裹入境法国,自退运起到收到周期为3到6个月。

      退运包裹由于是免费的,所以法邮不提供理论上是不需要提供签字证明的,并且一般退运到寄件人家附近的邮局也不会在信箱放领取凭证,所以退运包裹要时刻关注物流信息,如果在la poste官网查询不到物流消息,需要联系客服进行查询。

    包税路线怎么邮寄?

      包税路线下单须知

      -包税路线可以邮寄药妆,奶粉,红酒及轻奢等产品。

      -所有的包税路线都需要先备案,海关审核通过之后才可以邮寄。如果该产品已经备过案,则可以直接邮寄。

      -所有的包税路线都需要提供收件人正确的身份证信息,否则会造成无法清关。

      -所有包税产品必须如实申报,不得夹带未申报产品,包括小样。申报的时候必须按照条形码进行申报,同样的名字的产品版本不同可造成条形码不同,所以必须按照条形码如实申报。

      -包税路线不可在商品上进行标注。

      如何判断是否产品备过案?

      在要邮寄的专线里下单,”包裹信息”---”物品名称”栏输入需要邮寄的产品的完整条形码,如果有可选项则可以直接邮寄,没有的话,需要在账户”物品备案”栏里进行物品备案,备案状态变为”审核通过”即可邮寄。

      必须填写正确真实的收件人姓名和其对应的身份证号码。
      因为包裹是需要经过海关抽检的,一旦发现谎报包裹很可能清关不出来。另外,根据海关规定每个身份证收件人一年购物金额不得超过2.9万,超过请更换收件人

      备案完成之后如何邮寄?

      如果是药妆专线首先需要联系福利菌微信申请进药妆群,然后才可以有邮寄药妆专线的权限。

      门店投递:备案完成之后,只需要填写寄件人收件人信息,包裹信息(需要每件产品对着条形码填写)之后支付即可。

      自助投递:首先需要下一个对应包税产品的邮寄单,比如奶粉申通专线。下一个奶粉的面单,收件人填写国内收件人信息。之后再下一个补充运费的面单。补充运费的面单收件人是固定的我们仓库的地址。下好单子之后需要在您账户里打印补充运费的面单,保税奶粉国内段的订单。包裹到仓库之后我们会更换国内段的面单。此规则适用于所有包税路线。

      代发路线:

    • 首先需要在37商城中选择需要的产品,添加到购物车,点击结算后输入国内收件人地址,进行结算即可。
    • 之后可在运输订单---已处理订单中查找相应订单,有单号生成说明仓库已经打包,可用单号在相应的网站进行物流追踪。
    • 注:寄件人在网站留的电话或者邮箱地址一定要保证畅通,否则包裹出现问题将不能及时联系寄件人进行处理,进而将会导致物流时效延长。

    包税路线产品破损或丢失如何处理?

      包税专线:包裹收到后有破损,首先要确认外纸箱有无破损,有破损一定要拍照留底。打开之后拍一下包裹里所有奶粉的打包照片以及破损奶粉的细节照。

      如果包裹破损,并且严格按照我们的打包规则进行打包,则可进行赔偿。否则出现问题不能进行赔偿。赔偿只包含破损物品,不包裹国际运费。

      代发路线:包裹收到后同样需要确认外纸箱是否有破损,并拍照留底。如奶粉出现爆罐现象,则需要提供相关照片,并且根据破损程度进行赔偿。赔偿只包含破损物品,不包裹国际运费。

      注:收到包裹后请第一时间确认包裹里面奶粉是否完好,如果有破损请立刻和我们客服联系,如果签收后有七天之内不及时处理的话,会超过申诉时效,无法进行理赔。

      对于包税专线或者代发路线包裹丢失:如果包裹到达国内进行运输时,从最后一条物流更新开始一个月没有物流更新(清关中状态除外)或者承运商确认丢失,我司按照包裹内物品真实价格赔偿,请联系客服并提供购物凭证。

    法欧直达

      通过Chronopost路线发货到法国境内,有超重扣款?

      由于Chronopost在法国境内是通过航空运输的,所以体积是要计算的。计算准则仍为体积和重量相比,取大值计算。
      体积计算公式为: 长*宽*高/5000
      如果包裹体积较大,且实际重量较轻,推荐使用GLS或者UPS路线邮寄。

        包裹超出时效怎么办?选择周六派送就一定会派送吗?

        所有用37速运账户寄出的包裹皆交给37速运的合作伙伴(La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex, UPS等)负责运输。如果在运输过程中出现延迟,物品破损或丢失,37速运不承担任何责任。下单页面介绍中时效是指平均时效,仅供参考。

        如果选择周六派送的增值服务,也要取决于派送公司能否送到,没有周六送达的情况下,可以联系客服赔偿周六派送的增值费用。

        包裹收到时候破损,怎么申请赔偿?

        包裹发生破损,请手打单号,并将破损物品图片,箱子外部图片,以及破损物品发票发送至 sav@37-express.com我司代理申请赔偿,但是赔偿与否,金额多少是由承运商决定,请知悉。

        包裹确认丢失了怎么赔偿?

        如果从法国寄出的包裹超过3个月没有物流更新,按照我司销售条款可视为丢失。丢失赔偿最高按照每公斤23欧,或者发票价值的70%HT,二者取小值进行赔偿。

  • 折扣代金券购买前须知

      代金券需要一次用完么?代金券有效期有多久?

      代金券可以多次使用,使用后余额自动更新。一般来说代金券激活后一年内可以使用,超市实体卡会有具体有效日期标注。

      实体卡可以在哪里购买?怎么使用?

      实体卡能否在网上使用,和电子券能否在实体店使用,都要根据具体商家确定,请购买前仔细阅读购买介绍。例如:

      -老佛爷250欧实体卡:9区门店。线上线下皆可使用。

      -春天百货250欧实体卡:9区门店。只能在实体店使用。。

      -Nocibé150欧门店购物卡:2区门店。线上线下皆可使用。

      -各超市实体购物卡:13区或2区或9区或19区门店。建议致电询问。只能在实体店使用。

      外省可以购买实体卡吗?

      出于安全原因,暂时不支持邮寄实体卡。因此外省的亲也需要来门店购买。

      代金券能否叠加使用?

      代金券的使用方法在代金券下单时候有会有详细介绍,具体商家要求也会在下单时候写清楚,例如是否可以叠加使用,能否多次分次使用等问题。

      除Nocibé每单限一张代金券,其他商家代金券可以叠加使用。

    折扣代金券的使用问题

      为什么已经下单成功,却没有生成代金券号码?

      这种情况一般是代金券处于暂时缺货状态,请您耐心等待,代金券到货后系统会按照下单完成顺序分发代金券。

      如何查看代金券余额呢?

      Nocibe代金券余额可以在官网查询,其余商家可以在线下门店或致电商家客服查询。建议大家保留购物单据,以随时查询余额。

      为什么我的代金券使用不了?

      - 系统问题,代金券号码出错,请联系客服修改正确的单号。

      - 商家还未激活此批代金券,请耐心等待,稍后使用。

      - Nocibé电子券仅支持邮寄到家或者到邮局的送货方式。

      - 其他技术问题,可联系商家直接解决。

      我可以取消代金券订单吗?

      如果代金券没有出卡号,或者还未领取实体卡,请联系客服,一般情况下可以退款。如果已经生成单号,并且代金券没有任何技术系统等问题,不能取消退款。

    Sephora折扣代金券的购买和使用方法

      如何购买

      进入37Express同城官网,选择上方代金券选项,找到SEPHORA 150欧代金券点击下单-加入购物车 立即结算

      投递点选择 "在线下单"

      选择支付方式付款就OK了!

      如何使用

      代金券在sephora线上官网以及所有门店都可以使用哦!

      门店使用:在结账时出示二维码和PIN码即可

      线上使用如下:

      S家下单后,选择收获信息,

      注意:代金券只适用于邮寄到家和point relay自取两种收件方式,不支持在商店取货。

      在最后的付款页面,选择 carte cadeau

      输入生成的二维码下方的数字和PIN码点击OK就可以了哦!金额可以分多次使用。

       

    Marionnaud折扣代金券的购买和使用方法

      如何购买

      进入37Express同城官网,选择上方代金券选项,找到SEPHORA 150欧代金券点击下单-加入购物车 立即结算

      投递点选择 "在线下单"

      选择支付方式付款就OK了!

      如何使用

      代金券在Marionnaud线上官网以及所有门店都可以使用哦!

      门店使用:在结账时出示二维码即可

      线上使用如下:

      M家下单后,在最后的付款页面,选择 utiliser une carte cadeau

      输入生成的二维码下方的数字点击OK就可以了哦!金额可以分多次使用,同一单可使用多张代金券。

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