怎么修改个人信息

怎么修改注册邮箱信息？

• 打开官网，点击右上角“登录”---“我的账户”---“个人信息”
• 修改个人信息，可修改注册邮箱。

怎么添加和管理地址？

• 打开官网，点击右上角”登录”---”我的账户”---”地址管理”。
• 增加或者修改已储存地址。

忘记密码怎么办？

• 打开官网，点击右上角“登录”
• 点击“忘记您的密码”
• 填写“请输入手机或邮箱 ”和“请输入计算结果”
• 登陆您的邮箱收取系统发送的链接并及时登陆修改密码。

注：如果尝试不成功，可联系37同城客服，在线修改新的密码。

37币常见问题

什么是37币？

37币是37Express的代金币，1个37币等于1欧元。37币可在下单的时候直接使用抵现金。适用于37的邮寄路线，可以在37商城购买商品（除国内现货）或者购买折扣代金券时使用。

如何获取37币

- 购物返利：按照购物返利流程，在审核通过之后，即可获得37币
- 奶粉保税专线(以每个自然月为期限)：
6kg以上，10-20箱每箱可获得1个37币；
20-30箱每箱可获得2个37币；
30-40箱每箱可获得3个37币；
40箱起每箱可获得4个37币，4个37币封顶。
- 奶粉代发专线(以每个自然月为期限)：6kg以上，5箱起每箱返利3个37币。
- 邀请有礼：37Express新用户注册、邀请用户下单，邀请新用户使用返利。
- 37币补偿：例如包裹破损、丢失等赔偿，做37币偿还。

怎么使用37币？

下单填写完包裹信息之后，点击下一步的时候在您的支付方式里面有37币的支付选项，您可以选择37币数量，直接抵现金使用。另外，如果整个单子的费用全部用37币结算，请选完37币后，选择”余额”支付，否则无法出单。

怎么查询37币数量？

打开官网，点击右上角”登录”---”我的返利”---”我的37币”，即可查询。

如何退押金？

退押金流程

• 登录37账户。
• 左边菜单栏“个人中心”--- 点击“我的资金”---点击“退保证金申请”，填写相关信息后提交申请即可。我们将会在一个月左右将押金退还到指定帐户。

注：提交的rib名字须与37账户注册名字一致。如需转账到他人账户，须按要求提供双方有效证件，对方rib截图信息以及委托书。

• 如果账户还需要继续使用，退押金方式可选择“退余额”。只需要提供有效证件即可。收到申请后我们会在 三到五个工作日以内处理好。押金转为余额后可使用帐户里的钱在三七商城下单使用。退完押金后账号仅限在门店使用，不可以下自主投递的订单。

为什么我被禁止下单了？

• 账户余额及押金小于或等于90欧。

具体请查看“个人中心”---“我的资金”---“消费明细”，查询账户余额及押金，并明确扣款原因。

• 需充值押金大于90欧，即可下单。点击“在线充值”，选择相应充值金额，支付方式即可完成在线充值。

如何申请企业用户及月结服务？

• 打开官网，点击右上角”企业注册”
• 填写相关信息，填充numéro de siret，即可成为企业用户，注意企业用户不能再变为个人用户
• 如果已注册成为个人用户，转换成为企业用户则需:

  I. 登录账户之后在"我的账户"--"个人信息“中修改补充 Numéro siret et Numéro TVA。

  II.在”我的账户“--”地址管理“ 处设置一个注册地址，用于接受发票。

  III. 设置完成后请于客服联系进行确认操作。

注册成为企业用户之后需要如需申请月结支付，须发送邮件到我们邮箱compta@37vip.com申请，附上企业执照KBIS，企业RIB。我们收到邮件后会发送一张mandat de prélèvement，签字完成返回给我们即可

企业用户如何获取发票？

企业发票是一张当月所有订单发票，我司会计每个月初会邮寄未支付发票企业客户，如果没有收到可以在”运输订单”--”月结发票”进行查询，可通过转账，支票等方式支付。

月结发票中所含订单仅包含”支付方式为余额“的所有订单，其他支付方式的订单发票均为次结发票，也可在选项”月结发票“出查询。

哪些产品属于航空违禁品？

常见违禁品有香水，酒精成分在70%以上的物品，药物，喷雾，指甲油，肉类罐头，锂电池，酸奶，奶酪，不适合当时天气条件运输的产品等。航空违禁品不可进行运输，由于航空违禁品造成的退运我公司不赔偿任何费用。另外，纸箱上不能含有任何标记，例如箭头，方框等。

法邮快捷下单和自定义的区别？

快捷下单：一般个人邮寄包裹，选择快捷下单即可，不需要填写税号和发票号。根据个人情况填写包裹内物品信息即可。

自助投递：如果是企业或有退税需求的客户，需选择自定义下单，详细申报包裹内所有产品，须填写物品名称，正确填写海关税号和发票号。

注：海关税号：每个产品都有其对应的海关税号，需要前往海关网站查询后填写（点击查询海关税号）。

自助投递和门店投递有什么区别？

门店投递： 直接带上货物前往37速运各门店进行投递即可，无需预存，门店免费提供箱子和打包所需物流耗材。

自助投递： 登录37速运官网，注册账户，在我的账户界面下，填写个人信息，请保存一个默认的寄件地址。在我的账户界面下，点击在线充值，需要预存款的朋友可通过支付宝、微信，VISA卡支付。预存款确认后可以享受在线下单，选择要充值的金额，首次预存至少为100欧，下单时候选择邮局自助投递，确认后您点击”合并打印”，将物流单贴在箱子上，海关单放到海关袋贴在箱子上，如果没有海关袋请向邮局索取。然后到就近邮局或网点投递即可！

注：如果包裹有超重情况，会从押金中扣除相应差价。

什么是体积重量？

什么是体积重？

箱子的长(cm)*宽(cm)*高(cm)除以5000得出来的数值为体积重。

为什么要计算体积重？

37所有包税路线除外的运输方式，除了比利时邮政不需要计算体积重，其他寄往中国的运输方式均会计算体积重。法国境内chronopost需要计算体积重，而欧洲境内chronopost，colissimo以及GLS都不需要计算体积重。如果包裹的实际重量小于体积重，则会按照您的体积重来收费价。另外根据邮局规定，长+宽+高大于150厘米，罚款6欧，长+宽+高大于200厘米，罚款50欧，敬请留意。

注：下单的时候可填写箱子的体积数值，系统会自动计算需要按照体积重或是实际重量来付运费。

包裹寄走之后是否可以更改信息？

通过法国邮政，比利时邮政邮寄包裹，收件地址，及收件人所有信息都不得更改，但是如果地址不完整可以要求添加。请尽快联系37速运客服。通过FedEx，chronopost等邮寄包裹，一般情况下可以更改或者添加地址，请及时联系37速运客服。

包裹超重扣款怎么办？

包裹投递到邮局后，邮局会经过多次称重，邮局测出包裹体积及重量有超过申报重量，就会扣除对应差价款项，具体包裹重量反馈可在个人账户中的消费明细查询，必要时可咨询客服。

注：如果对超重扣款有异议，可提供包裹收到后或者寄出前的长宽高测量照片以及称重照片，发送到我们的邮箱sav@37-express.com，我们收到后会和法邮进行退款申诉。另外下单的时候请参考我们的下单重量准则。

包裹没有物流更新，丢失，冒签怎么办？

包裹没有物流更新？

如果包裹的最后一步物流显示超过7天没有更新，您可以联系37速运客服，由客服联系邮局，开启查询调查，邮局的调查时间一般是15个工作日内。

注：所有用37速运账户寄出的包裹皆交给37速运的合作伙伴（La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex 等）负责运输。如果在运输过程中出现延迟，物品破损或丢失，37速运不承担任何责任。下单页面介绍中时效是指平均时效，仅供参考。

包裹丢失怎么办？

对于法国邮政的包裹，如果从法国寄出的包裹超过3个月没有物流更新，在法国境内丢失，按照我司销售条款可视为丢失。如果是从中国及其它国家退运回来的包裹超过6个月没有物流跟新可视为丢失，可申请赔偿。请手打单号，提供物品发票发送至 sav@37-express.com我司联系邮局申请赔偿，超时邮局未赔偿，我司按照最多每公斤23欧销售条款规定进行赔偿。如果购买保险，可根据发票金额和保额进行赔偿，两欧保险最多赔偿300欧，四欧保险最多赔偿500欧。包含运费。

包裹被冒签怎么办？

如果寄件人怀疑包裹出现冒领或邮递员派送错误，需要前往当地警察局报案，凭报案证明向37速运相关合作伙伴提出调查申请并申请索赔，方可受理并展开调查，否则37速运相关合作伙伴将物流显示信息将包裹视为正确派送。如邮局调查后确认包裹冒领，则请参照包裹整箱丢失的处理办法。

包裹破损怎么申请赔偿？部分产品丢失能否赔偿？

如果包裹发生部分丢失或者收到时候有破损，收件人在中国大陆地区请在签收包裹的一周以内，与EMS或者我们公司联系，可以到最近投递点申请破损证明，并且要求ems将破损证明发送邮件至法国邮政，或者将破损证明发送至我们公司的邮箱，之后等待赔偿即可，一般赔偿周期是3周到2个月。届时请于37速运客服联系。包裹破损或者内件部分丢失不能保证一定可以申请到赔偿。

如果包裹在法国收到发送破损，请手打单号，并将破损物品图片，箱子外部图片，以及破损物品发票发送至 sav@37-express.com。我司代理申请赔偿，但是赔偿与否，金额多少是由法国邮政决定，请知悉。

国际速运包裹进入海关怎么办？

根据中国法律，个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，海关会根据物品属性和价值来决定是否征税和征税额。海关会参考形式发票上的申报金额，但最后不一定采纳申报金额，可能会根据实际情况作出自己的判断，决定是否征税和征税金额。

如果包裹进入海关，中国邮政会发送短信到收件人手机，收件人需要登录短信上的网站进行申报。

我们声明37速运只提供COLISSIMO的代理物流服务，无法决定海关是否会对您的物品征收关税或者征收额，这取决于您的申报金额和中国海关的决定。同样的一票快件，同样的申报，不同地方的海关和不同的清关工作人员处理起来结果都可能不同。通过国家邮政系统投寄的包裹，被抽检的概率一般比较低。箱内物品与清关明细单内容不相符，邮包会被开箱，查扣等情况，后果一律自负，本公司不予负责。

退运时间是多久？是免费的吗？

包裹从中国退运回来，会有两种运输可能性，一种是航空运输，自退运起到收到周期为2周到2个月。另一种是航海运输，包裹走船运首先要等船期，退运之后没有任何物流跟踪直到包裹入境法国，自退运起到收到周期为3到6个月。

退运包裹由于是免费的，所以法邮不提供理论上是不需要提供签字证明的，并且一般退运到寄件人家附近的邮局也不会在信箱放领取凭证，所以退运包裹要时刻关注物流信息，如果在la poste官网查询不到物流消息，需要联系客服进行查询。

包税路线怎么邮寄？

包税路线下单须知

-包税路线可以邮寄药妆，奶粉，红酒及轻奢等产品。

-所有的包税路线都需要先备案，海关审核通过之后才可以邮寄。如果该产品已经备过案，则可以直接邮寄。

-所有的包税路线都需要提供收件人正确的身份证信息，否则会造成无法清关。

-所有包税产品必须如实申报，不得夹带未申报产品，包括小样。申报的时候必须按照条形码进行申报，同样的名字的产品版本不同可造成条形码不同，所以必须按照条形码如实申报。

-包税路线不可在商品上进行标注。

如何判断是否产品备过案？

在要邮寄的专线里下单，”包裹信息”---”物品名称”栏输入需要邮寄的产品的完整条形码，如果有可选项则可以直接邮寄，没有的话，需要在账户”物品备案”栏里进行物品备案，备案状态变为”审核通过”即可邮寄。

必须填写正确真实的收件人姓名和其对应的身份证号码。
因为包裹是需要经过海关抽检的，一旦发现谎报包裹很可能清关不出来。另外，根据海关规定每个身份证收件人一年购物金额不得超过2.9万，超过请更换收件人

备案完成之后如何邮寄？

如果是药妆专线首先需要联系福利菌微信申请进药妆群，然后才可以有邮寄药妆专线的权限。

门店投递：备案完成之后，只需要填写寄件人收件人信息，包裹信息（需要每件产品对着条形码填写）之后支付即可。

自助投递：首先需要下一个对应包税产品的邮寄单，比如奶粉申通专线。下一个奶粉的面单，收件人填写国内收件人信息。之后再下一个补充运费的面单。补充运费的面单收件人是固定的我们仓库的地址。下好单子之后需要在您账户里打印补充运费的面单，保税奶粉国内段的订单。包裹到仓库之后我们会更换国内段的面单。此规则适用于所有包税路线。

代发路线：

• 首先需要在37商城中选择需要的产品，添加到购物车，点击结算后输入国内收件人地址，进行结算即可。
• 之后可在运输订单---已处理订单中查找相应订单，有单号生成说明仓库已经打包，可用单号在相应的网站进行物流追踪。

注：寄件人在网站留的电话或者邮箱地址一定要保证畅通，否则包裹出现问题将不能及时联系寄件人进行处理，进而将会导致物流时效延长。

如何查询物流信息？

奶粉及药妆专线，药妆代发，轻奢路线可在申通官网进行物流查询：http://www.sto.cn/

Ems专线可在中国ems进行查询物流：http://www.ems.com.cn/

奶粉代发可在圆通官网进行查询物流： http://www.yto.net.cn/

包税路线产品破损或丢失如何处理？

包税专线：包裹收到后有破损，首先要确认外纸箱有无破损，有破损一定要拍照留底。打开之后拍一下包裹里所有奶粉的打包照片以及破损奶粉的细节照。

如果包裹破损，并且严格按照我们的打包规则进行打包，则可进行赔偿。否则出现问题不能进行赔偿。赔偿只包含破损物品，不包裹国际运费。

代发路线：包裹收到后同样需要确认外纸箱是否有破损，并拍照留底。如奶粉出现爆罐现象，则需要提供相关照片，并且根据破损程度进行赔偿。赔偿只包含破损物品，不包裹国际运费。

注：收到包裹后请第一时间确认包裹里面奶粉是否完好，如果有破损请立刻和我们客服联系，如果签收后有七天之内不及时处理的话，会超过申诉时效，无法进行理赔。

对于包税专线或者代发路线包裹丢失：如果包裹到达国内进行运输时，从最后一条物流更新开始一个月没有物流更新（清关中状态除外）或者承运商确认丢失，我司按照包裹内物品真实价格赔偿，请联系客服并提供购物凭证。

法欧直达

通过Chronopost路线发货到法国境内，有超重扣款？

由于Chronopost在法国境内是通过航空运输的，所以体积是要计算的。计算准则仍为体积和重量相比，取大值计算。
体积计算公式为： 长*宽*高/5000
如果包裹体积较大，且实际重量较轻，推荐使用GLS或者UPS路线邮寄。

包裹超出时效怎么办？选择周六派送就一定会派送吗？

所有用37速运账户寄出的包裹皆交给37速运的合作伙伴（La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex, UPS等）负责运输。如果在运输过程中出现延迟，物品破损或丢失，37速运不承担任何责任。下单页面介绍中时效是指平均时效，仅供参考。

如果选择周六派送的增值服务，也要取决于派送公司能否送到，没有周六送达的情况下，可以联系客服赔偿周六派送的增值费用。

包裹收到时候破损，怎么申请赔偿？

包裹发生破损，请手打单号，并将破损物品图片，箱子外部图片，以及破损物品发票发送至 sav@37-express.com我司代理申请赔偿，但是赔偿与否，金额多少是由承运商决定，请知悉。

包裹确认丢失了怎么赔偿？

如果从法国寄出的包裹超过3个月没有物流更新，按照我司销售条款可视为丢失。丢失赔偿最高按照每公斤23欧，或者发票价值的70%HT，二者取小值进行赔偿。

折扣代金券购买前须知

代金券需要一次用完么？代金券有效期有多久？

代金券可以多次使用，使用后余额自动更新。一般来说代金券激活后一年内可以使用，超市实体卡会有具体有效日期标注。

实体卡可以在哪里购买？怎么使用？

实体卡能否在网上使用，和电子券能否在实体店使用，都要根据具体商家确定，请购买前仔细阅读购买介绍。例如：

-老佛爷250欧实体卡：9区门店。线上线下皆可使用。

-春天百货250欧实体卡：9区门店。只能在实体店使用。。

-Nocibé150欧门店购物卡：2区门店。线上线下皆可使用。

-各超市实体购物卡：13区或2区或9区或19区门店。建议致电询问。只能在实体店使用。

外省可以购买实体卡吗？

出于安全原因，暂时不支持邮寄实体卡。因此外省的亲也需要来门店购买。

代金券能否叠加使用？

代金券的使用方法在代金券下单时候有会有详细介绍，具体商家要求也会在下单时候写清楚，例如是否可以叠加使用，能否多次分次使用等问题。

除Nocibé每单限一张代金券，其他商家代金券可以叠加使用。

折扣代金券的使用问题

为什么已经下单成功，却没有生成代金券号码？

这种情况一般是代金券处于暂时缺货状态，请您耐心等待，代金券到货后系统会按照下单完成顺序分发代金券。

如何查看代金券余额呢？

Nocibe代金券余额可以在官网查询，其余商家可以在线下门店或致电商家客服查询。建议大家保留购物单据，以随时查询余额。

为什么我的代金券使用不了？

- 系统问题，代金券号码出错，请联系客服修改正确的单号。

- 商家还未激活此批代金券，请耐心等待，稍后使用。

- Nocibé电子券仅支持邮寄到家或者到邮局的送货方式。

- 其他技术问题，可联系商家直接解决。

我可以取消代金券订单吗？

如果代金券没有出卡号，或者还未领取实体卡，请联系客服，一般情况下可以退款。如果已经生成单号，并且代金券没有任何技术系统等问题，不能取消退款。

Sephora折扣代金券的购买和使用方法

如何购买

进入37Express同城官网，选择上方代金券选项，找到SEPHORA 150欧代金券点击下单-加入购物车 立即结算。

投递点选择 "在线下单"。

选择支付方式付款就OK了！

如何使用

代金券在sephora线上官网以及所有门店都可以使用哦！

门店使用：在结账时出示二维码和PIN码即可

线上使用如下：

S家下单后，选择收获信息，

注意：代金券只适用于邮寄到家和point relay自取两种收件方式，不支持在商店取货。

在最后的付款页面，选择 carte cadeau

输入生成的二维码下方的数字和PIN码点击OK就可以了哦！金额可以分多次使用。





 

Marionnaud折扣代金券的购买和使用方法

如何购买

进入37Express同城官网，选择上方代金券选项，找到SEPHORA 150欧代金券点击下单-加入购物车 立即结算。

投递点选择 "在线下单"。

选择支付方式付款就OK了！

如何使用

代金券在Marionnaud线上官网以及所有门店都可以使用哦！

门店使用：在结账时出示二维码即可

线上使用如下：

M家下单后，在最后的付款页面，选择 utiliser une carte cadeau

输入生成的二维码下方的数字点击OK就可以了哦！金额可以分多次使用，同一单可使用多张代金券。